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走进巨鹰专卖店(10) | 锦业路品牌店
发布日期:2022-04-08 08:45:28

 锦业路品牌店

巨鹰陕西特产锦业路品牌店,位于锦业路和丈八一路的东南角领海大厦B座一层商铺,紧挨着地铁站丈八一路的C出口

众所周知,锦业路上的写字楼更高也更密集,潜藏着丰富的客户资源。巨鹰集团将门店设在这里,意味着从起点开始就对锦业路品牌店抱有很高的期待

俗话说,近水楼台先得月。优越的地理位置和巨鹰企业的品牌加持,让锦业路品牌店从开业初期就迅速获得了周边企业的支持。自2016年4月26日开业以来,成功收获了六万余名会员,并凭借诚信服务、热情待客的积极态度,将会员关系逐步维护成为门店粉丝,把会员当作自己的亲朋好友,融洽相处,友好亲密。

“店面经营哪有捷径可走,只有真诚对待每一位进店的客户罢了。”

2016年的夏天,门店才开业不久,加上天气炎热,进店的客人也不多。有位大叔推着婴儿车在外面走来走去看着在等人的样子,惠店长就邀请他进店休息,孩子却突然哭了,这令这位先生有些无措。惠店长根据经验判断,帮着换了尿不湿,哄小朋友开心,直到孩子的奶奶到来。离开之前还拿了店里的名片,说下次有需要会联系,最后孩子的父亲竟成为店里的大客户,这是谁都没想到的。

“有时候也不是说为了把东西卖出去才去联络客户,就日常交往么,有来才有回。”

一次突如其来的暴雨,和客户的一条带了附近定位的朋友圈,说躲雨很尴尬,没伞太狼狈。这个时候一句“要不要给你送伞”在客户看来多半是在开玩笑,可几分钟后惠店长真的把雨伞送到,给客户带来的不只是一时的帮助,更多的是信守承诺的感动。在这之后,这名客户还把亲朋好友都介绍过来,直到现在,两人都维持着良好的关系,既是合作伙伴也是交心好友。

“不能把成单归结成运气好,细微之处更显诚意。”

锦业路品牌店不像设立在景点附近的门店,基本没有接待过团体客户,少有的几次也是可遇不可求的。惠海燕店长清楚地记得,曾经有一次接待了一位年龄偏大的外地顾客,结账的时候用的是包里的现金。她送客出门的时候顺带着提醒了一句背包拉链没拉好,那位顾客没过多久又折返,再次购买了一些特产,还捎走了一打名片。第二天,店里就来了很多顾客,打听之下才知道,是收到那位顾客的名片过来的,还夸奖说陕西风景好,陕西人也亲切。

在巨鹰陕西特产锦业路品牌店店长惠海燕的带领下,门店员工也都用同样的标准要求自己,以无微不至的服务细节,赢取了多方信任。店员李改、黄秀珍、秦妮是在巨鹰工作了十余年的老员工,包括新加入的店员李曼娟,都有鲜明的个人魅力。

锦业路品牌店区别于其他门店最大的特色是,她们可以紧密配合,根据进店客户的口音在普通话、关中方言、陕北方言、陕南方言中切换,用让顾客听着更顺耳的“乡音”接待,提供令所有进店客户都能感到诚意的高质量服务。

店长寄语

用个人魅力赢取顾客信赖,把他们变成巨鹰锦业路店的粉丝,也变成巨鹰品牌的忠实粉丝。

 

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