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走进巨鹰专卖店(8) | 科技路店
发布日期:2022-03-25 11:07:35

 科技路店

“这是我的第一份工作,也是这十一年间唯一的工作。”

巨鹰陕西特产科技路店店长柯昌芳这样介绍自己。

她一毕业就来到了巨鹰上班,从初出社会的懵懂学生,到经验丰富的资深店长。11年的时光若白驹过隙,点点滴滴都是宝贵的积累。

巨鹰陕西特产科技路店自2011年开业以来,凭借优越的地理位置短期内就汇集了大量人气。店面位于高新路与科技路十字向东300米路北,临近科技路地铁站,毗邻高档社区、企业单位。十一年间发展并拥有了会员四万余名,服务个人及企业的次数难以估算。

“有客户在凌晨一点打来电话,说要给非常重要的客户带点陕西特产,一大早就要去赶六点的飞机。这我们也不敢耽误啊,这么多年的关系了。”

柯店长颇为感慨地说道:“那天大半夜的我带着家属赶到店里帮他把货配齐,客户一到店就说我们带给他的不光是一份特产,更是一份情谊,下一次有需要一定还会联系我们。他连连道谢,还把我搞得不好意思了。”

从导购到打包,从售前到售后,每一个环节都尽心尽力,积攒了好人缘、好口碑。

“有位阿姨就住在附近,来过店里几次,说我们态度亲切,还把自己做的面包、牛肉酱带给我们吃。”

“还有位顾客在没显怀的时候就来店里购买红枣,到现在孩子八岁了,还是会经常过来买几袋。”

“不少通过客户转介绍的外地客户,明明未曾谋面却也相信我们,连着好几年通过微信下了不少大单。”

这样的事情还有许多,这些老客户的认可与支持就是对她们工作的最好反馈。

这一切离不开科技路店全员的努力。从店长柯昌芳到店员吕娜、马亚艳,都是不折不扣的老员工。对门店销售的各个环节都了如指掌,对处理问题也有一套。无论是正面的反馈还是客诉批评,她们都能欣然接受并积极寻找对策,不断优化提升。

在未来,巨鹰特产科技路店仍将秉承“用心服务,以诚待人,顾客至上”的原则,不忘初心,继续书写不一样的青春。

店长寄语

不放弃努力,不止步现状,心中有梦就要一如既往!

 

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